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焦作市解放区地税局开展突发事件应急演练提升纳税服务

时间:2017-10-12 16:59 作者:会计学习网 次阅读

【内容概况】近日,解放区局纳税服务分局组织开展办税服务厅突发事件应急演练,市纳税服务分局谢飞局长等一行3人现场观摩了应急演练。此次演练以系统故障以及政策不明确无法正常工作为模拟场景,由部分窗口人员扮演纳税人,导税员、窗口工作人员以及值班领导等全岗全员按......

近日,解放区局纳税服务分局组织开展办税服务厅突发事件应急演练,市纳税服务分局谢飞局长等一行3人现场观摩了应急演练。此次演练以系统故障以及政策不明确无法正常工作为模拟场景,由部分窗口人员扮演纳税人,导税员、窗口工作人员以及值班领导等全岗全员按照应急预案进行演练。

本次演练共分上下两场,第一场征缴纠纷,演练中“纳税人”在办税窗口前办理相关涉税业务,因政策不明确的原因造成了征缴纠纷,引起纳税人围观,值班领导及时将“纳税人”带到约谈办公场所单独进行政策解答,防止引起舆情舆论。第二场设备故障,演练中“纳税人”来到办税厅前台取号办理相关涉税业务。办税窗口工作人员正在为“纳税人”辅导办税时,突然出现网络故障、窗口电脑设备死机,造成纳税人不能及时办理相关业务。导税台工作人员及时向值班领导汇报情况,并对现场等候的“纳税人”进行分流,维持现场办税秩序,值班领导第一时间帮助纳税人处理需解决的问题,登记纳税人电话号码和办理的相关业务减少纳税人滞留时间。

此次演练,有效地检验了办税大厅应对突发事件的响应速度和协调、处置能力,切实增强了办税人员应急处置能力和防范意识,提高了应急预案的实用性和可操作性,为纳服分局应对突发事件积累了宝贵经验,提升了突发应急情况下地税部门服务纳税人的水平。

 

 

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